Inleiding

In deze training staat de eigen houding en het beheersen van eigen emoties tijdens een confrontatie met lastig, agressief gedrag centraal. Als medewerkers te maken hebben met mensen die niet prettig meewerken, onredelijke eisen stellen of zich zelfs agressief gedragen, hoe weer je je daar dan tegen? Hoe houd je een productieve en ontspannen interactie met deze persoon? Hoe voorkom je bij jezelf ineffectief gedrag? Hoe kun je rustig blijven terwijl de ander dat niet is? Alles draait om balans en weerbaarheid.

Doelgroep

Weerstand kunnen bieden aan bedreigingen en agressie en die vaardigheden bezitten die nodig zijn om de situatie te kunnen hanteren. Bewustwording van de wisselwerking tussen je eigen houding en de houding van de ander. Daarnaast is het herkennen van eigen signalen van stress en het kunnen controleren hiervan een belangrijk doel om mentaal weerbaar op dit gedrag te kunnen reageren.

Inhoud

Onderwerpen die aan de orde komen:

• Verschillende vormen van agressief gedrag en de juiste wijze van reageren;
• Inzicht in communicatiepatronen bij agressief en lastig gedrag;
• Het herkennen van signalen van stress en het kunnen controleren hiervan;
• Praktische oefeningen gericht op het herkennen van eigen grenzen;
• Grenzen stellen met zorg voor de relatie met de ander;
• Het omgaan met tegenstrijdige belangen.

Bijzonderheden

De training duurt 1 dag

Minimum aantal deelnemers: 6

Maximum aantal deelnemers: 10