Klachtenregeling
Ondanks dat we er alles aan doen om maximale kwaliteit te leveren, ben je mogelijk ontevreden over de website of het offerteproces. Wij waarderen het dat je je klacht kenbaar wilt maken zodat we ervan leren en een volgende keer eenzelfde klacht voorkomen.
Wanneer u een klacht heeft over deze website of over het offerteproces, dan kunt u een mail sturen naar fasttrack@jointruetribe.com.
Neem in je klacht minimaal op je eigen:
- Naam
- E-mailadres
- Bedrijfsnaam
- Referentie zoals een offertenummer of cliëntcode
- Omschrijving van de klacht en wat het doel is dat je nastreeft met het indienen van de klacht
Behandeling van de klacht
De afhandeling van je formele klacht verloopt als volgt:
- Na ontvangst van de klacht ontvang je binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.
- Je klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke klachtenbehandelaar; dit is niet degene tegen wie de klacht is gericht.
- Op basis van de verzamelde informatie ontvang je van ons binnen zes weken een schriftelijk antwoord op je klacht. Is dit niet haalbaar, dan melden we dat en geven we aan wat wel haalbaar is. Is je klacht (deels) gegrond, dan geven wij in ons antwoord tevens aan welke verbeteracties wij treffen naar aanleiding van de klacht.
- Indien wij de klacht ongegrond achten en je het daar niet mee eens bent, verwijzen we je zo goed mogelijk door naar de juiste instantie(s) om je klacht voor te leggen.
De klachtenprocedure is niet van toepassing wanneer je klacht betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens. De klacht zal dan behandeld worden conform ons privacy beleid. Hierover is meer te lezen in ons Privacystatement.
Heb je vragen of klachten over de dienstverlening van één van de expertisebedrijven die vermeld staan op deze site, dan kan je deze indienen bij het expertisebedrijf zelf, de contactgegevens en website kan je terugvinden op de pagina Expertisebedrijven.
Heb je vragen of opmerkingen over een factuur dan kan je contact opnemen via de contactgegevens die op de factuur staan.
